Nos formations
- s’adressent aux entreprises de toute dimension intervenant dans tous secteurs d’activité
- sont adaptées dans leur contenu aux problématiques et aux besoins spécifiques de l’entreprise concernée
- sont sur mesure et spécialisées par fonctions et par secteurs d’activités
- mettent en oeuvre des techniques spécifiques (PNL, social engineering, coldreading,...) permettant d’optimiser la communication de l’entreprise
- se déroulent au sein de l’entreprise
- sont axées sur l’utilisation d’exemples pertinents et concrets
- sont interactives et entièrement en anglais.
Vous allez apprendre
- A optimiser votre impact dans la cadre de votre communication en anglais
- Les postures et gestes de qualité lors de vos interventions
- L’identification des composantes d’une bonne communication
- La diffusion et la maîtrise d’ « une bonne image de l’entreprise »
- A structurer votre message afin de motiver et convaincre votre auditoire
- Une expression optimale en anglais.
A l’issue de nos formations, vous serez capable de :
1. Comprendre la psychologie derrière la communication
- Mieux appréhender les aspects personnels dans une relation clientèle
- Identifier les notions de message dans une relation interpersonnelle
- Identifier et comprendre qui est votre interlocuteur (profil psychosociologique) et adapter la communication/réponse vers ses objectifs et les vôtres
- Identifier les attitudes dangereuses à éviter
2. Connaître les règles fondamentales de la communication
- Identifier les règles élémentaires de la communication
- Comprendre les composantes d’une bonne communication
- Améliorer les différentes étapes de la communication
- Analyser les étapes de l’accueil et de la prise en charge client
- Connaître les stratégies d’engagement
- Communiquer efficacement sur vos intentions, transmettre votre force et votre dynamisme
- Les techniques de questionnement dans l’acte de communication
- Les principales techniques d’écoute
3. Développer un style relationnel efficace en situation de tension
- Anticiper les réactions de vos interlocuteurs
- Repérer leurs points forts et leurs comportements "à risque"
- Affronter efficacement les situations difficiles et soulever les problèmes
- Appréhender les grands principes d’argumentation face aux objections
4. Détecter et gérer les comportements gênants
- Ceux qui fuient et se soumettent : l’adhésion de façade
- Ceux qui attaquent ou exercent un chantage : Comment désamorcer l’agressivité
- Ceux qui « sous-entendent » et manipulent : savoir éviter le piège de la « contre-manipulation »
- Connaître les techniques d’interrogation et d’écoute
- Transformer un acte de vente en acte d’achat
5. Développer un langage « assertif » pour s’affirmer et gérer les situations de tension
- Oser demander et savoir dire non
- Déjouer les tentatives de déstabilisation
- Gérer les sous-entendus et les tensions par des méthodes appropriées
6. Transformer les critiques justifiées en informations utiles
- Transformer les critiques en axes de progrès
- Proposer et susciter des solutions
- Mettre en évidence les conséquences positives d’une décision, d’un changement pour emporter l’adhésion
- Exprimer avec diplomatie et pédagogie ce qui ne va pas
- Ne pas laisser les contentieux s’accumuler : régler efficacement les problèmes
7. Gérer les situations conflictuelles
- Identifier les causes « objectives », « politiques » et « psychologiques » d’un conflit
- Eviter l’escalade en utilisant les modes de communication adaptés
- Piloter la désescalade et sortir des conflits
